Pour vous au
quotidien

L’organisation des interventions

Les modalités des interventions sont fixées d’un commun accord avec vous lors de l’établissement du contrat de prise en charge.

La durée et la fréquence des interventions

Elle varie en fonction des prestations demandées et s’adapte à votre demande. Nous prenons en compte l’horaire souhaité, dans la mesure de nos possibilités.

L’état justificatif des heures effectuées

A chaque intervention, votre intervenant remplira une fiche de suivi.
• sur cette fiche, en plus de votre nom, de celui de l’intervenant, de votre adresse, seront notées les heures d’arrivée et de départ de l’intervenant, le nombre d’heures effectuées, ainsi que la description de la prestation effectuée. Vous devrez signer cette feuille puis la remettre à l’intervenant. • votre signature indique que vous approuvez le nombre d’heures inscrit.

Le suivi des interventions et notre contrôle qualité

Nous faisons le point régulièrement avec nos intervenants de façon à suivre au plus près la prestation effectuée à votre domicile. Ils nous font remonter vos souhaits ou demandes. Vous pouvez à tout moment nous faire part de vos réclamations que nous traiterons dans les plus brefs délais.
Des enquêtes de satisfaction seront régulièrement réalisées afin de recueillir votre avis sur les services mis en place et les modalités de leur mise en œuvre.